رسیدگی به شکایات

پاسخ به سوالات متداول

قبل از ثبت شکایت، لطفاً نگاهی به سوالات پرتکرار زیر بندازید؛ ممکنه پاسخ سوال شما همین‌جا باشه:

1. کی سفارشم به دستم می‌رسه؟
   معمولاً سفارش‌ها بین 2 تا 5 روز کاری (بسته به شهر مقصد) تحویل داده می‌شن. در زمان‌های شلوغ ممکنه کمی بیشتر طول بکشه، اما حتماً از طریق پیامک یا واتساپ، شما رو در جریان روند ارسال قرار می‌دیم.
2. چطور می‌تونم کد رهگیری سفارشم رو بگیرم؟
   بعد از ثبت سفارش و ارسال کالا، کد رهگیری براتون از طریق پیامک و واتساپ ارسال می‌شه. اگه دریافت نکردید، لطفاً از طریق همین فرم با ذکر شماره سفارش پیام بدید تا براتون بررسی کنیم.
3. چقدر طول می‌کشه تا به شکایتم پاسخ بدید؟
   ما معمولاً ظرف 1 تا 3 ساعت کاری به شکایت‌ها پاسخ می‌دیم. اگه موضوع فوریه، لطفاً حتماً در فرم شکایت اعلام کنید.
4. ساعات پاسخ‌گویی پشتیبانی چطوره؟
   پشتیبانی ما از شنبه تا پنج‌شنبه، از ساعت 9 صبح تا 10 شب فعاله. در خارج از این زمان‌ها هم می‌تونید از طریق واتساپ پیام بذارید تا در اولین فرصت پاسخ داده بشه.
5. پرداخت من موفق بوده ولی سفارشم ثبت نشده؛ چرا؟
   گاهی به دلیل اختلال بانکی، ثبت سفارش با تأخیر انجام می‌شه. لطفاً 15 دقیقه صبر کنید، در غیر این صورت نگران نباشید و با پشتیبانی در تماس باشید و شماره پیگیری پرداخت رو ارائه بدید.
6. رمز عبورم رو فراموش کردم؛ چیکار کنم؟
   از صفحه «ورود» روی گزینه «رمز عبورم را فراموش کرده‌ام» کلیک کنید و ایمیلتون رو وارد کنید. لینک بازیابی براتون ارسال می‌شه.

اگر سوال‌تون توی این لیست نبود، حتماً از طریق فرم بالا با ما در ارتباط باشید.