بازگردانی کالا
در لیلی شو، رضایت شما اولویته. اگر بعد از دریافت سفارش به هر دلیلی نیاز به بازگرداندن کالا داشته باشید، با رعایت شرایط زیر می‌تونید درخواست مرجوعی ثبت کنید.
شرایط کلی مرجوعی کالا:
با توجه به اینکه تمام محصولات لیلی شو در دسته‌ی آرایشی و بهداشتی قرار می‌گیرند، امکان بازگردانی کالا تنها در موارد خاص و محدود امکان‌پذیر است. برای حفظ سلامت شما و سایر مشتریان، سیاست مرجوعی به‌صورت زیر اجرا می‌شود:
شرایط قابل‌پذیرش برای مرجوعی:
فقط در صورت وجود مشکل یا آسیب‌دیدگی فیزیکی (مانند شکستگی، نشت یا پارگی بسته‌بندی) هنگام دریافت.
کالا استفاده نشده و پلمپ آن کاملاً سالم و بازنشده باشد.
مشکل حداکثر تا 24 ساعت پس از تحویل کالا، همراه با تصویر یا ویدیو معتبر به پشتیبانی اطلاع داده شود.
فاکتور خرید یا مشخصات سفارش به‌همراه کالا ارسال گردد.
پس از بررسی تیم کنترل کیفیت، در صورت تأیید نقص یا ایراد، هماهنگی جهت مرجوعی و بازگشت وجه انجام خواهد شد.
مواردی که مشمول مرجوعی نمی‌شوند:
- باز شدن پلمپ کالا یا استفاده از آن، حتی به‌صورت جزئی.
- عدم ارسال گزارش مشکل در بازه‌ی 24 ساعته پس از دریافت.
- تغییر نظر مشتری (انصراف از خرید) پس از دریافت محصول
- آسیب‌هایی که در اثر استفاده یا نگهداری نادرست ایجاد شده باشند.
- مرجوعی کالا بدون هماهنگی با تیم پشتیبانی و دریافت تأییدیه.
مراحل بررسی و تأیید:
تیم کنترل کیفیت، کالای مرجوع‌شده را بررسی می‌کند. اگر نقص یا ایراد تایید شود، مبلغ پرداختی بازگشت داده می‌شود.
در صورتی که کالا سالم باشد یا مشکل تایید نشود، بازگشت هزینه انجام نمی‌شود و هزینه ارسال مجدد برعهده مشتری است.
بازگشت وجه:
بعد از تایید نهایی و دریافت کالا، بازگشت وجه طی 24 تا 72 ساعت انجام خواهد شد.
وجه فقط به همان کارت بانکی‌ای که سفارش‌دهنده ثبت کرده، بازگردانده می‌شود.
نکته مهم:
برای جلوگیری از گم شدن کالا در فرآیند مرجوعی، حتماً آدرس و مشخصات خود را روی برگه‌ای نوشته و روی کارتن بچسبانید.
خلاصه مراحل بازگردانی کالا:
- قبل از هر اقدامی، موضوع رو با پشتیبانی لیلی شو در میان بذارید.
- کالا را در بسته‌بندی اولیه و سالم قرار دهید.
- موارد حساس را با دقت بسته‌بندی کنید تا آسیب نبینند.
- روی بسته یک برگه با اطلاعات سفارش بچسبانید.
- بسته را با هماهنگی ارسال کرده و کد رهگیری را اطلاع دهید.
ارتباط با پشتیبانی:
در صورت داشتن سوال یا ابهام، از طریق واتساپ یا صفحه تماس با ما در ارتباط باشید. ما همیشه همراه شماییم. 💜
